+7 (495) 620-08-01

Учебный центр RedSys принимает участие в подготовке электронных учебных курсов для МТС

Учебный центр RedSys, подразделение одноименного системного интегратора, принял участие в разработке электронных учебных курсов для Группы МТС. В рамках проекта специалистами МТС и преподавателями Учебного Центра RedSys был собран необходимый методический материал, подготовлена структура и программа курсов, а также разработаны уникальные методики обучения персонала телеком компании.

Специалисты RedSys участвовали в разработке обучающих методик для трех специальностей: операторов контактного центра, специалистов розничной сети и сотрудников, работающих в секторе B2B. Разработанный материал представляет собой набор из трех электронных учебников с описанием и видео презентацией регламентов внутренних бизнес-процессов в используемых внутри МТС информационных системах и уделяет основное внимание корпоративному стандарту по работе с клиентами – Siebel CRM.

Электронные курсы МТС позволяют сотрудникам и стажерам не только просматривать обучающие видео презентации, но и проходить тренинги на практике с помощью виртуальных тренажеров, получая отзывы с обратной связью. Обязательным условием для прохождения каждого модуля является выполнение практического задания, результаты которого влияют на статус курса в системе дистанционного обучения. По результатам практических занятий сотрудник получает положительную оценку или предложение пройти обучение вновь. По итогам успешного прохождения курсов вручается именной сертификат и возможно продвижение по карьерной лестнице.

Для оформления электронных учебных курсов использовались элементы корпоративного стиля МТС, а при формировании контента курсов применялись современные педагогические методики и дистанционные технологии, благодаря которым стажеры и сотрудники получили возможность полностью освоиться в клиентской системе Siebel CRM еще до начала реальной работы в ней. Разработанные учебные материалы войдут в новую систему управления знаниями и карьерного роста Группы МТС.