+7 (495) 620-08-01

Реализация HPSM

Проект

Реализация HPSM

Заказчик: ОАО «Электронная Москва»
Отрасль\ технологии: Аналитика и работа с данными
Исользуемое решение: ITSM
Вендор: Hewlett Packard Enterprise

Состав проекта:

  • HPSM.

Под решение задач «Электронной Москвы» по выстраиванию правильной и слаженной работы внутри самой компании, формализации процессов и создания систем, которые позволяют автоматизировать и упорядочить взаимодействие ИТ и других подразделений, системный интегратор и поставщик комплексных ИТ-решений RedSys и запустил проект по внедрению ITSM-решения и процессов ITIL как лучших практик в области управления ИТ. В качестве средства автоматизации был выбран продукт HP Service Manager от одного из крупнейших мировых вендоров – компании Hewlett-Packard.
Проект стартовал в 2012 г. с внедрения управления инцидентами, что позволило заказчику быстро упорядочить, регламентировать и успешно контролировать процесс обработки обращений пользователей. Такой подход помог достичь так называемых «быстрых побед», что, в свою очередь, обеспечило проекту всестороннюю поддержку руководства компании. Сегодня в компании налажены 4 процесса: управление инцидентами, управление уровнем услуг, управление изменениями и конфигурациями. Каждый из них имеет свои ключевые показатели эффективности (KPI) и, согласно методологии ITSM, работает в соответствии с лучшими мировыми практиками. При этом процессы доработаны под индивидуальные особенности и собственную специфику заказчика.
Внедрение в организации процессов управления ИТ-услугами (ITSM) позволяет говорить о переходе компании на более высокий уровень зрелости, считает менеджер проекта от RedSys Евгений Гуреев. «Таким образом, RedSys помогает своим заказчикам не просто внедрить программный продукт, а качественно повысить уровень зрелости компании и заложить фундамент уже для следующего уровня, когда все процессы будут под контролем, а их совершенствование не будет позиционироваться как отдельный проект, а будет постоянным, ежедневным делом менеджеров этих процессов» – так комментирует работу интегратора Евгений Гуреев.