Концепция ITSM (IT Service Management) подразумевает переход к внутренней организации процессов в качестве услуг и управления их качеством.

Выполняя проекты ITSM, RedSys реализует проектирование ИТ-архитектуры заказчика, а также помогает организовать основные процессы и функции ИТ подразделения.

В рамках концепции ITSM заказчики RedSys получают готовую службу Service Desk, автоматизированные процессы управления инцидентами и запросами, средства контроля знаний, процессы управления изменениями и релизами, инструменты управления активами и конфигурациями (CMDB), а также многие другие возможности в рамках единого каталога ИТ-услуг.